Innovations grande distribution 3/10: La technologie NFC

20.01.14

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Suite de notre top 10, voici une nouvelle innovation qui devrait rapidement s’étendre dans les magasins.

Il s’agit d’une troisième innovation qui est d’ores et déjà un incontournable : la technologie NFC. Si les chariots intelligents renouvellent l’expérience d’achat, et si le geofencing réinvente le géomarketing, la technologie NFC devrait révolutionner l’ensemble des étapes du parcours d’achat des clients.

La « NFC » (Near Field Contact) permet à deux appareils proches d’échanger des informations sans se toucher. Elle permet de multiples applications : commander un article avec un téléphone,  payer ses achats en caisse en passant une carte ou un SmartPhone directement sur une borne, recevoir des informations depuis le code barre d’un article ou simplement en approchant son smartphone d’un produit…

Cette technologie enrichira considérablement l’expérience client en la rendant plus interactive, mais aussi en fluidifiant les échanges. Elle ouvre la voie à de multiples applications sur mobiles. Elle permet notamment un gain de temps important lors du passage en caisse.

La technologie NFC s’installe partout ! La plupart des enseignes se sont déjà approprié la technologie pour lancer des tests.  On peut par exemple citer Casino, qui a été l’un des premiers à mettre en place un pilote à grande échelle dans l’un de ses magasins parisiens (Belles Feuilles – Paris 16e). Depuis l’automne 2012, l’application mobile mCasino NFC permet de faire ses courses sur la totalité du supermarché plus facilement et plus rapidement, directement depuis son téléphone portable. Les clients peuvent flasher les tags NFC des produits en magasin, pour avoir accès aux informations techniques, commerciales et pédagogiques. Ils peuvent gérer leur panier, puis passer directement en caisse pour choisir leur mode de livraison, et régler leurs achats sur leur téléphone mobile via la borne NFC. Depuis 2012, Carrefour mène sa propre expérimentation dans son supermarché Carrefour City de Saint-Lazare, et le premier test au sein du groupement E.Leclerc est déployé dans le magasin de Levallois.

Auchan fait un pari légèrement différent : le groupe a lancé officiellement en avril 2013 sa propre solution d’information et de paiement sans contact sur téléphone portable, baptisée Flash‘N pay. Le système utilise une technologie différente, celle des QR codes. Auchan a créé une application qui, selon le groupe, permet de mieux contrôler le fichier clients  et de s’affranchir des acteurs incontournables du NFC, c’est-à-dire les opérateurs téléphoniques et les banques. Auchan cherche à faire de Flash‘N pay l’application de paiement sans contact de référence pour les acteurs de la distribution et du retail.

A n’en pas douter, le sans contact aura de beaux jours devant lui en magasin, pour le plus grand bonheur des consommateurs en mal de gain de temps.

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